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¿Tiene dudas acerca de un producto?

Si tiene alguna duda relacionada con algún producto, por favor, envíanos todas sus consultas mediante el formulario de contacto que tiene a su disposición en nuestra página web Sport&Cheap.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede utilizar el buscador de nuestra Página principal introduciendo el nombre de lo que está buscando o puede navegar por nuestro Menú y Categorías para ajustar al máximo lo que necesita.

Cuando encuentre el articulo deseado, selecciona la talla si fuera el caso, clica el botón Añadir al carrito y podrá ver la lista de artículos que ha añadido. Si lo desea, puede seguir comprando y si quiere realizar el pedido clica el botón Realizar pedido.

Si es su primera compra, deberá crearse un usuario para poder gestionar el pedido.

Si ya es cliente, sólo debe clicar el botón de iniciar sesión indicando su usuario y contraseña.

No olvide que si posee un código de descuento, en el proceso del pedido podrá introducirlo. Nunca se podrá aplicar dos códigos descuento juntos. 

Selecciona el método de pago que prefiera e introduce todos los datos solicitados. Si todo es correcto, le aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado.

¿A qué países hacéis envíos?

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países, además de España:

Importante: Por el momento no hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Todas las transacciones que realice en nuestra página web www.sportandcheap.com son seguras y avaladas por REDSYS.

Redsys permite una forma directa de pago a bancos, sin intermediarios, haciendo más rápidas las transacciones.

Puedes realizar tus pagos mediante tarjeta de crédito, o Bizum si te encuentras en España.

• Tarjeta de crédito: Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual desde nuestra página web www.sportandcheap.com cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Los datos de las tarjetas no son conocidos por Sport&Cheap, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta.

• Bizum: Puedes pagar con Bizum con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Solo necesitas introducir el número de teléfono y la clave Bizum asociada a él para realizar el pago. El pago con Bizum cuenta con las mismas garantías que el pago con el TPV Virtual, ya que se realiza a través del mismo TPV Redys que se utilizar para el pago con tarjeta.

Si desea conocer con más detalles nuestras formas de pago y las medidas de seguridad de cada una de ellas, no dude en ponerte en contacto con nosotros en info@sportandcheap.com y le facilitaremos toda la información que desee.

¿Los gastos de envió son gratuitos?

En España, los envíos son gratuitos en compras superiores a 50 €. Los pedidos con importes inferiores a 50€ tienen unos gastos de envió de 5€.

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

En países internacionales el coste será el descrito en el apartado "Envío".

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso que los datos de envió no sean correctos, el cliente nos deberá informar lo antes posible ya que una dirección errónea causará retrasos en la entrega del paquete.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Los plazos de entrega varían según la hora en que realice el pedido.

• Si realiza el pedido antes de las 13:00 h del mismo día, saldrá de nuestro almacén ese mismo día y lo recibirá en un plazo de 24-48 h.

• Si realiza el pedido después de las 13:00 h del mismo día, saldrá de nuestro almacén el día siguiente y lo recibirá en un plazo de 48-72 H.

Recuerda que nuestra empresa de transporte SEUR no realiza envíos los sábados, domingos, ni días festivos. El pedido se gestionará el próximo día laborable.

Si ve que no llega en el tiempo estimado contáctanos a través del formulario de contacto o envíanos un correo a Info@sportandcheap.com y le atenderemos lo mas rápido posible.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en su carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirá también los gastos de envío.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Podrá clicar en Guía de tallas y ver toda la información necesaria para poder escoger su talla. Si tiene alguna consulta acerca de que talla escoger no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra web.

¿Puedo devolver un producto?

En Sport&Cheap queremos que siempre el cliente esté a gusto con su compra. Por esa razón si no está satisfecho tiene un plazo de 30 días para devolver un producto siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

1. Los productos deben devolverse intactos, es decir, no deben estar usados ni dañados.
2. Los productos deberán llevar las etiquetas sujetas al producto y sin modificaciones.
3. Los productos se devolverán en su embalaje original.
4. La ropa interior y de baño por motivos de higiene no se puede devolver.

IMPORTANTE: Si recibimos un producto que no está en las mismas condiciones en las que se envió, el importe no será reintegrado.

¿Cómo realizo una devolución?

Antes de procesar su devolución recuerda que no puede cancelar el pedido hasta que no haya sido entregado. Por lo tanto, si gestiona la devolución antes, será rechazada y tendrá que realizar una nueva devolución cuando el paquete haya sido entregado.

Únicamente se podrá modificar el pedido si no ha sido preparado en nuestro almacén. Si ve que hay algún dato erróneo en su pedido póngase en contacto con nosotros lo más rápido posible a través del formulario de contacto que encontrará en Sportandcheap.com o bien enviando un correo a Info@sportandcheap.com indicando el número de pedido y lo que quiere modificar. Recuerda que el porte de las devoluciones es a cargo del cliente y lo podrá encontrar en el apartado GASTOS DE DEVOLUCIÓN.

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA

• Previamente debe ingresar a sportandcheap.com e iniciar sesión con el usuario y contraseña.
• Haz clic en Mi cuenta - Historial y detalles de mis pedidos. Únicamente se podrá gestionar correctamente la devolución si el estado del pedido se encuentra como ENTREGADO. Una vez se encuentre así, pincha en Datos, selecciona los productos a devolver, indica el motivo de la devolución y pinche en solicitar devolución. Posteriormente se le enviará un link de transporte para tramitar la devolución.
• En un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones de cómo gestionar la devolución una vez sea aceptada.
• Le enviaremos un link de nuestro transportista para que pueda gestionar la recogida del producto en el lugar que desee. Podrá elegir dónde y cuándo desea que el transportista pase a recoger el paquete o entregarlo usted mismo en la red Seur más cercana.

Si elige recogida a domicilio tienes que estar seguro que estarás en casa en el horario acordado, ya que Seur intentará hacer la recogida máximo 2 veces, si en este tiempo no ha sido posible tramitar la devolución tendrá que solicitarnos de nuevo el link para gestionar una nueva recogida.

• El paquete llegará a nuestro almacén una vez recogido en un plazo de 1-3 días.
• Una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados al inicio de esta página le notificaremos cuando haya sido procesada.
• Recibirás el rembolso del importe correspondiente del producto en un plazo máximo de 15 días desde el día que hayamos procesado tu devolución.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

• Previamente debes ingresar a sportandcheap.com e iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
• Haz clic en Mi cuenta-Historial y detalles de mis pedidos y allí deberá rellenar el formulario seleccionando el pedido que quiera devolver y especificando los motivos por el cual quiere devolver el producto.
• En un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones de cómo gestionar la devolución  una vez esté aceptada.
• Le solicitaremos unos datos correspondientes para poder tramitar la recogida del producto con nuestro transportista SEUR. Lo cual nos tendrá que facilitar estos datos a través de un formulario que encontrará adjunto en el correo.

Estamos trabajando para muy pronto poder gestionar las devoluciones internacionales más ágilmente y beneficiosas para nuestros clientes.

• Una vez recibamos el formulario de vuelta cumplimentado, tramitaremos con nuestro transportista la recogida.
• La empresa de transporte le mantendrá informado sobre la situación de la recogida del paquete en un plazo de 2-4 días hábiles.

Es muy importante que se encuentre en casa en el momento de la recogida ya que si no ha sido posible recoger el paquete porque no se encontraba en el domicilio tendrá que volver a solicitar una devolución y cambiar la dirección de recogida.

• El paquete llegará a nuestro almacén una vez recogido en un plazo de 1-6 días.
• Una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados al inicio de esta página te notificaremos cuando haya sido procesada.

Recibirá el rembolso del importe correspondiente del producto en un plazo máximo de 15 días desde el día que hayamos procesado la devolución.

¿Las devoluciones tienen coste?

¡Si! Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, la devolución será del total del importe pagado menos de los gastos de envío, tanto del envío inicial como de la devolución.

El coste del servicio de transporte de la devolución para España o para países internacionales, es el descrito en las condiciones de devolución.

Recuerde que las devoluciones las gestionamos con nuestro transportista de confianza.

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez hayas realizado tu pedido tienes que saber que los plazos de entrega varían según la hora en que hayas realizado tu pedido.

• Si realiza su pedido antes de las 13:00 h del mismo día, saldrá de nuestro almacén ese mismo día y lo recibirá en un plazo de 24-48 h.
• Si realiza su pedido después de las 13:00 h del mismo día, saldrá de nuestro almacén el día siguiente y lo recibirá en un plazo de 48-72 H.

Recuerda que nuestra empresa de transporte SEUR no realiza envíos los sábados, domingos, ni días festivos. El pedido se gestionará el próximo día laborable.

¿En qué situación se encuentra mi pedido?

Nuestra agencia de transporte le mantendrá informado en todo momento vía SMS o correo electrónico de donde se encuentra su pedido. Por esa razón es muy importante que el número de teléfono que nos indique no sea fijo ya que recibirás un SMS del estado del mismo. Si aun así quiere saber el estado, envíanos un email a info@sportandcheap.com o a través del formulario de contacto de nuestra página web.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Antes de procesar la devolución recuerda que no puede cancelar el pedido hasta que no haya sido entregado. Por lo tanto, si gestiona la devolución antes esta será rechazada y tendrá que realizar una nueva devolución cuando el paquete haya sido entregado.

Únicamente se podrá modificar datos del pedido si no ha sido preparado en nuestro almacén. Si ve que hay algún dato erróneo póngase en contacto con nosotros lo más rápido posible a través del formulario de contacto que encontrará en Sportandcheap.com o bien enviándonos un correo a Info@sportandcheap.com indicándonos el número de pedido y lo que quiera modificar.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si en el momento de la entrega el repartidor no ha podido entregar el paquete ni contactar con usted mediante teléfono móvil, hará un segundo intento de entrega informándole a través de su correo electrónico y SMS. Si en el segundo intento tampoco consigue entregar el paquete, lo llevará a la oficina de reparto más cercana para que la persona interesada pase a recogerlo en un plazo de 15 días.

Ya he recibido mi pedido

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

En Sport&Cheap por el momento no realizamos cambios. Si deseas cambiar el producto por otra talla deberá hacer la devolución y volver a realizar la compra con la talla que necesite. Deberá siempre devolvernos los productos en su embalaje original y en perfecto estado para que la devolución se acepte. Las Devoluciones tienes un plazo de 30 días para devolver un producto siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

1. Los productos deben devolverse intactos, es decir, no deben estar usados ni dañados.
2. Los productos deberán llevar las etiquetas sujetas al producto y sin sufrir modificaciones.
3. Los productos se devolverán en su embalaje original.
4. La ropa interior y de baño por motivos de higiene no se puede devolver.

IMPORTANTE: Si recibimos un producto que no está en las mismas condiciones que se envió, el importe no será reintegrado.

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA

• Previamente debe ingresar a sportandcheap.com e iniciar sesión con el usuario y contraseña.
• Haz clic en Mi cuenta - Historial y detalles de mis pedidos. Únicamente se podrá gestionar correctamente la devolución si el estado del pedido se encuentra como ENTREGADO. Una vez se encuentre así, pincha en Datos, selecciona los productos a devolver, indica el motivo de la devolución y pinche en solicitar devolución. Posteriormente se le enviará un link de transporte para tramitar la devolución.
• En un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones de cómo gestionar la devolución si esta fuera aceptada.
• Le enviaremos un link de nuestro transportista para que pueda gestionar la recogida del producto en el lugar que desees. Podrá elegir dónde y cuándo desea que nuestro transportista pase a recoger el paquete o entregarlo usted mismo en la red Seur más cercana.

Si elige recogida a domicilio tiene que estar seguro que estará en casa en el horario acordado, ya que Seur intentará hacer la recogida máximo 2 veces, si en este tiempo no ha sido posible tramitar la devolución tendrá que solicitarnos de nuevo el link para gestionar una nueva recogida.

• El paquete llegará a nuestro almacén una vez recogido en un plazo de 1-3 días.
• Una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados al inicio de esta página le notificaremos cuando haya sido procesada.
• Recibirá el rembolso del importe correspondiente del producto en un plazo máximo de 15 días desde el día que hayamos procesado su devolución.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

• Previamente debes ingresar a sportandcheap.com e iniciar sesión con su usuario y contraseña.
• Haz clic en Mi cuenta-Devoluciones de Mercancía y allí deberá rellenar el formulario seleccionando el pedido que quiera devolver y especificando los motivos por el cual quiere devolver el producto.
• En un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para darle instrucciones de cómo gestionar la devolución si esta fuera aceptada.
• Le solicitaremos unos datos correspondientes para poder tramitar la recogida del producto con nuestro transportista SEUR. Lo cual nos tendrá que facilitar estos datos a través de un formulario que encontrará adjunto en el correo.

Estamos trabajando para muy pronto poder gestionar las devoluciones internacionales más ágilmente y beneficiosas para nuestros clientes.

• Una vez recibamos el formulario de vuelta cumplimentado, tramitaremos con nuestro transportista la recogida.
• La empresa de transporte le mantendrá al tanto del día de la recogida del paquete en un plazo de 2-4 días hábiles.

Es muy importante que se encuentre en casa en el momento de la recogida ya que si no ha sido posible recoger el paquete porque no se encontraba en el domicilio, tendrá que volver a solicitar una devolución y cambiar la dirección de recogida.

• El paquete llegará a nuestro almacén una vez recogido en un plazo de 1-6 días.
• Una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados al inicio de esta página le notificaremos cuando haya sido procesada.

Recibirá el rembolso del importe correspondiente del producto en un plazo máximo de 15 días desde el día que hayamos procesado su devolución.

¿Tendré gastos si devuelvo un producto?

Si, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, la devolución será del total del importe pagado menos de los gastos de envió, tanto del envío inicial como de la devolución.

El coste del servicio de transporte de la devolución en España es de 3€ si se entrega en un pick up y de 5€ si se solicita recogida en el domicilio. El monto tanto en Nacional como Internacional, se restará del importe ya pagado. El coste en Internacional es el siguiente:

¿Cuándo me reintegran mi dinero?

Desde Sport&Cheap le devolveremos el importe que pagó por los artículos devueltos, una vez comprobemos que se cumplen los requisitos especificados al inicio del documento procederemos a el reintegro en un plazo máximo de 15 días.

La devolución será del importe que haya pagado menos los gastos de devolución, es decir, si en el carrito de compra se benefició de un descuento, el importe a devolver es sobre el monto que haya pagado. Nunca se reintegrará más de lo que se ha pagado.

IMPORTANTE: si se diera el caso de que ha pagado envió inicial, este monto no será reintegrado.

¿Hay algún articulo que no pueda devolver?

No se podrá devolver toda la ropa de baño ni ropa interior por motivos de higiene.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o en mal estado?

Cuando reciba el pedido, por favor, revise que el embalaje está bien, ya que es posible que si el paquete está dañado, la mercancía también. Si el embalaje está dañado no lo acepte o déjelo notificado al repartidor.

Cualquier incidencia debe comunicárnoslo en un plazo de 24h para reclamar a la empresa de transporte. Trabajamos día a día para brindar el mejor servicio a nuestros clientes, sin embargo podemos equivocarnos. Si ve que el producto se encuentra en mal estado debe comunicárnoslo en un plazo de 24h para poder remplazar el producto.

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Tratamos todos los paquetes minuciosamente para que reciba el producto que ha comprado y que esté en buenas condiciones. Si se da el caso de que recibe un producto equivocado, por favor, contacte con nosotros a través del formulario de contacto que encontrará en nuestra pagina web o bien escríbenos a info@sportandcheap.com y le haremos llegar el producto con la mayor brevedad posible haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Una vez haya recibido su producto y la situación se encuentre en Entregado podrá descargarse la factura desde nuestra página web y además se le enviará al correo electrónico. Para descargar la debe ir a Mi cuenta> Historial y detalles de mi pedido> y clicar en PDF de la compra de la que desea la factura. Si no pudieras descargarla, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o bien envíenos un correo a info@sportandcheap.com